以下是每个《新区云》用户必须清楚的义务，与服务条款同等法律效应！
一、用户义务
- 禁止上传中国大陆、中国香港、美国、日本、新加坡法律严禁的内容，泛指 任何性质的政治、赌博、犯罪、宣传淫秽、色情、盗版、侵权、仿牌、欺诈、电影站（含比特链、磁力链）、小说站、彩票（含时时彩、六合彩）等等，包括使用反向代理展示网站。
- 禁止使用 VPS 代理违规用途（VPN 性质）如有任何违法操作有关部门取证我们有权提供相应信息。
- 禁止使用主机对外、对内发包，ARP攻击，ARP劫持，扫描弱口令，运行 DHCP 服务，恶意穷举和干扰其它服务器运行。
- 禁止使用主机发送垃圾邮件（SPAM）、垃圾信息（留言、帖子），散播木马、病毒（包括引用其它服务器的恶意文件）。
- 禁止盗用和绑定非自己VPS的IP。
- 禁止运行挖流量矿、各类虚拟币、视频挂机、集群计算、流量互刷之类的对 CPU、带宽、硬盘资源消耗极大的软件。
- 禁止上传容易受 DDoS 流量攻击的网站或程序（私服、药品、政治、外挂）。
- 美国防御型 VPS 禁止各种非正当测试行为（含求攻击、求压力测试等）。
- 禁止在 新区云 提供的系统模版里安装其它系统或服务，如在 Linux 系统上运行虚拟 Windows，或运行软路由（如 RouteOS）相关服务。
- 新区云 仅为客户做直接客户服务，没有授权所谓”代购“或”第三方采购商代购并转让其它使用者使用”，若出现任何相关问题，我们都视为购买者（直接客户）造成的主动（或被动）导致的行为。
- 如果用户出现辱骂客服的行为/无理取闹行为/无法有效沟通行为的情况下，我们有权退款并拒绝继续提供服务。
二、资源使用公约
- 不得长时间占用大量带宽，使用影响网络性能的软件（包括：PT下载、BT下载、迅雷、电驴、挖矿等）。
- 不得长时间占用大量磁盘 I/O，使用影响服务器稳定性的软件（包括：磁盘DD测试、磁盘扫描和杀毒软件等）。
- 不得长时间占用大量 CPU，使用影响服务器性能的软件（包括：集群计算、比特币、挖矿等）。
- VPS 的带宽为峰值带宽（非独享带宽），请不要长期占满，否则会被限速峰值带宽的 20%-50%。
- VPS 谢绝长时间、大流量纯代理性质连接。（包括服务商节点、多人代理、反向代理）。
- 防御型 VPS 在正常下仅供辅助流量清洗服务，请不要用于求攻击、压力测试等不正当用途。
- 如使用境外网络做游戏TikTok直播/亚马逊/节点/游戏等，如有任何违法操作有关部门取证我们有权提供相应信息。
三、退款保障和拒绝退款方案
- 购买 VPS 主机后，24小时内享受无条件退款新区云账户余额，如需要原路退回（由于支付渠道需要成本，原路退款需扣除 10% 手续费，最低 5 元起），超过 24 小时非我们过错的情况原则上不提供退款。
- 平台付款成功起【余额充值&在线购买机器】超过24小时不支持原路退回！充值余额即便是没有使用过超出24小时也将无法原路返回。
- 购买 VPS 主机后，若开错线路，1 天内退回客户中心帐号则无需手续费和扣除使用时间。
- 代理预存不支持原路退回，只要是代理，仅支持3天内退回账户余额。
- 个人用户每个月内仅支持1次原路退回，但也可能会被永久清退《新区云》账户。
- 有以下情形之一的，不退款：恶意试用 VPS 或 违反《一、用户义务》相关规定。
- 拒绝退款：垃圾邮件投诉、滥用投诉等，不管主动还是被动（被黑），均不退款。
- VPS退款时 已经滥用重装满5次的，加扣 10 元手续费。
- 退款时将检查 IP 在中国地区是否可用，若一个或多个 IP 被干扰将不予退款。
四、免责条款和数据丢失处理方案
- 因用户欠费 3 天（72 小时）、不续费或者遗忘续费以及主动申请退款（并成功退款）导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等。
- 因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等。
- 因用户的网站内容或使用行为违反本条款第一条《用户义务》规定导致的无法访问或数据丢失等。
- 因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等。
- 因地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重然灾害导致的无法访问或数据丢失等。
- 防御型 VPS 因被一次或多次或连续攻击超出阈值范围导致无法连接，不属于*灾难性故障，需等待数据中心解封恢复。
- 新区云 服务器没有提供磁盘冗余阵列并且没有提供数据冗余备份，请自行做好异地备份操作。（Raid 仅是提高磁盘可靠性而不是备份）。若发生*灾难性故障导致的数据丢失，年付客户补偿相同套餐 2 个月使用期，月付客户补偿相同套餐使用期 1 个月，但不承担客户数据价值的损失。
- 因我司策略变更，更换新的设备/云服务器，我们会极力配合迁移，如无法进行内部迁移（需要用户自己迁移）我们也会进行通知（72小时内），如果因用户在注册的时候未正确填写联系方式/QQ/邮箱等无法收到通知，我们将不承担任何责任风险。
五、无技术支持服务
我们目前不提供技术支持服务，我们原则上不提供除母机问题和 VPS 本身问题之外的任何技术支持，包括代安装面板、代理维护服务，请您谅解。
六、滥用处理方案
- 违反 一、用户义务 第 1 项的，不管是主动或被动，锁定 VPS 直到过期。
- 每个 VPS 每月可重装系统 5 次。超过次数时若需要增加安装次数需要收取每次 5 元手续费。
- VPS 长时间连续占用母服务器资源（CPU 单核心 70% 以上 、磁盘 IO 高负荷）2 小时以上，宿主服务器自动关闭您的 VPS。多次出现则自动锁定您的 VPS，需联系客服协商处理。
- VPS 对外扫描弱口令或端口等被机房监测并投诉，锁定 VPS 直到过期。
- 运行挖流量矿、各类虚拟币、流量互刷、集群计算、外汇之类高消耗资源，第一次关机警告，第二次锁定 VPS 至过期。
- 版权（盗版）内容若被机房或版权组织投诉，不管是主动或被动，锁定 VPS 直到过期。
- VPS对外发送垃圾邮件或垃圾信息被机房投诉，不管是主动或被动，锁定 VPS 直到过期。
- 禁止代理用途，即使用 VPS 架设含 VPN 等和内地法律擦边性质服务。包括个人、商业用途（代理销售平台、代理节点），封禁VPS至过期。
- 无防御 VPS 业务被大流量 DDOS 攻击（被攻击或主动对外攻击），空路由封禁 IP 48 小时。解封后给 2 小时备份数据并终止服务，锁定 VPS 直到过期。
- 防御型 VPS 业务被多次长时间且超出阈值（20Gbps）的 DDOS，并造成网络影响。解封后给 2 小时备份数据并终止服务。
- 防御型 VPS 业务被查实到客户在任何渠道求压力测试（攻击）等非正当用途，并造成网络影响。解封后给 2 小时备份数据并终止服务，锁定 VPS 直到过期。
- VPS 内网攻击、ARP 劫持、非法占用他人 IP、运行 DHCP 服务，不管是主动或被动，锁定 VPS 直到过期。
*以上凡是说明锁定 VPS 直到过期，都可以给 1-2 小时备份数据，到时间后再次断网锁定，并直到过期 VPS 自动删除（不退款！）
七、虚假推介处理方案
虚假推介有以下情形之一的，视为同一人购买，若在后台申请提现推介款项，我们有权予以拒绝支付，并删除推介帐号关联。
- 连续相同登陆IP。
- 连续多次或断续出现相同支付宝帐号（付款人名）。
- 或者其它证据能证明 1 个或多个帐号均为 1 人使用的情况。
八、服务数据、流量分析与拦截
服务可用性：99%。
九、服务等级协议（SLA）
我们可能会对服务数据、流量进行分析与拦截，将用于提高用户质量，避免 VPN、违规服务（站点）等用途。
